Qualitätsgarantie und Gewährleistung für Produkte
Was genau bedeutet eigentlich Qualitätsgarantie bei uns?
Niemand mag kaputte Sachen. Man bestellt etwas, freut sich riesig drauf und dann funktioniert es nicht richtig oder ist beschädigt. Ehrlich gesagt: Das nervt total. Genau deshalb gibt es bei uns klare Regeln, damit du nicht auf dem Ärger sitzen bleibst. Unsere Qualitätsgarantie heisst im Grunde einfach, dass alle Artikel vor dem Versand ordentlich geprüft werden. Sie sollen genau so funktionieren, wie in der Beschreibung angegeben.
Und falls doch mal der Wurm drin ist? Dann finden wir eine Lösung, ganz ohne ewiges Hin und Her. Wir wollen schliesslich, dass du zufrieden bist und nicht stundenlang komplizierte Formulare ausfüllen musst.
Wie unterscheidet sich die Garantie von der gesetzlichen Gewährleistung?
Klingt erstmal nach trockenem Juristendeutsch, oder? Ist es auch ein bisschen. Aber die Sache ist eigentlich ganz leicht zu verstehen wenn man es kurz runterbricht.
Die gesetzliche Gewährleistung steht dir sowieso immer zu. Das ist gesetzlich vorgeschrieben und gilt ab dem Tag, an dem du die Ware bekommst. Sie sichert ab, dass das Produkt beim Kauf keinen versteckten Mangel hatte. Wenn also direkt von Anfang an etwas nicht stimmt, greift genau dieser Schutz.
Die Garantie dagegen ist ein freiwilliges Qualitätsversprechen von uns. Wir stehen hinter unseren Produkten und garantieren dir, dass sie bei normaler Nutzung über einen bestimmten Zeitraum einwandfrei funktionieren. Wenn in dieser Zeit unerwartet ein technischer Defekt auftaucht, kümmern wir uns um Reparatur oder Ersatz. Also wirklich ganz unkompliziert.
Was mache ich, wenn ein Produkt beschädigt oder fehlerhaft ankommt?
Erstmal: Keine Panik. Manchmal geht beim Transport etwas schief, oder bei der Verpackung wurde eine Kleinigkeit übersehen.
Wenn das Packet ankommt und von aussen schon total zerknautscht aussieht, mach am besten direkt ein schnelles Foto mit deinem Handy. Dann packst du die Sache vorsichtig aus und prüfst, ob alles heil geblieben ist. Sollte der Artikel wirklich kaputt sein oder gar nicht erst anspringen, melde dich einfach direkt bei uns.
Damit wir dir superschnell helfen können, schick uns am besten gleich Folgendes mit:
- Deine Bestellnummer, damit wir den Kauf sofort zuordnen können
- Ein oder zwei Fotos, auf denen man den Defekt gut sehen kann
- Eine kurze Beschreibung, was genau nicht richtig funktioniert
Je genauer du kurz sagst was los ist, desto schneller können wir das Problem lösen.
Welche Fälle sind durch unsere Garantie nicht abgedeckt?
Wir wollen ehrlich zu dir sein. Nicht jeder Schaden kann von einer Garantie übernommen werden, das wäre wirtschaftlich gar nicht machbar.
Hier sind typische Beispiele, bei denen die Garantie leider nicht greift:
- Normaler Verschleiss durch alltägliche Benutzung
- Schäden, weil das Teil versehentlich fallengelassen oder falsch bedient wurde
- Wenn jemand auf eigene Faust versucht hat, das Produkt zu öffnen oder zu reparieren
- Schäden durch Wasser oder Feuchtigkeit, ausser der Artikel ist ausdrücklich als wasserdicht gekennzeichnet
Klingt logisch, oder? Wer sein Gerät fallen lässt oder zweckentfremdet, kann natürlich keinen kostenlosen Austausch erwarten.
Wie läuft die Reklamation Schritt für Schritt ab?
Ok, wie läuft das Ganze jetzt praktisch ab? Eigentlich kinderleicht.
Zuerst schreibst du unserem Kundenservice eine Nachricht mit allen Details. Unser Team schaut sich das sofort an und meldet sich meistens innerhalb von ein bis zwei Werktagen zurück. Manchmal bitten wir dich darum, den defekten Artikel an uns zurückzuschicken. Falls das nötig ist, kriegst du von uns alle Infos und Anweisungen für den Rückversand.
Sobald die Ware bei uns eingetroffen ist oder wir den Fall anhand der Fotos prüfen konnten, entscheiden wir gemeinsam über die beste Lösung: Reparatur, ein nagelneues Ersatzgerät oder eine Erstattung des Kaufpreises.
Wie lange dauert es, bis ich Ersatz oder eine Lösung bekomme?
Niemand wartet gern ewig auf seine Sachen. Das hassen wir genauso wie du.
In der Regel klärt sich so ein Fall innerhalb weniger Arbeitstage. Wenn ein Ersatz nötig ist, schicken wir das neue Produkt los, sobald die Rücksendung geprüft wurde. Falls es zu einer Rückzahlung kommt, veranlassen wir das sofort. Je nach Zahlungsmethode kann es dann noch ein paar Tage dauern, bis das Geld wieder auf deinem Konto sichtbar ist. Aber keine Sorge, wir halten dich währenddessen auf dem Laufenden.