Qualitätsgarantie und Gewährleistung für Produkte

Was bedeutet die Garantie eigentlich genau für Sie?

Ehrlich gesagt möchte niemand ein Produkt kaufen, das nach ein paar Tagen schon den Geist aufgibt. Uns ist das völlig klar. Wenn Sie bei uns bestellen, sollen Sie sich sicher fühlen. Das bedeutet ganz einfach: Wir stehen hinter der Qualität unserer Produkte. Punkt.

Manchmal läuft natürlich nicht alles perfekt. Produktionfehler oder Beschädigungen beim Transport passieren eben ab und zu. Das ist ärgerlich, aber kein Weltuntergang. Warum? Weil wir uns darum kümmern, versprochen.

Wo liegt der Unterschied zwischen Gewährleistung und Garantie?

Viele bringen diese zwei Begriffe durcheinander. Ist auch verständlich, klingt ja schliesslich ähnlich. Aber es gibt da einen wesentlichen Unterschied, den man kennen sollte.

Die gesetzliche Gewährleistung ist vom Gesetzgeber vorgeschrieben. Sie schützt Sie vor Mängeln, die das Produkt bereits beim Kauf hatte. Auch wenn der Fehler erst später sichtbar wird. Die Garantie hingegen ist ein freiwilliges Versprechen von uns oder vom Hersteller. Das geht oft noch einen Schritt weiter.

• Gewährleistung: Gesetzlicher Schutz für Mängel, die von Anfang an da waren.
• Garantie: Freiwilliges Qualitätsversprechen für die Haltbarkeit und Funktion.

Wie lange haben Sie Anspruch auf Schutz bei Mängeln?

Das Gesetz gibt hier klare Regeln vor. Im Normalfall gilt die gesetzliche Gewährleistung für volle zwei Jahre ab dem Kaufdatum. Bei manchen speziellen Artikeln kann das anders sein, aber meistens sind es 24 Monate.

Hier ist die Sache: In den ersten Monaten geht man davon aus, das der Fehler schon beim Kauf da war. Später müssen Sie vielleicht kurz zeigen, dass Sie nicht selbst aus Versehn das Gerät fallen gelassen haben. Das nennt man Beweislast. Klingt bürokratisch? Ist es leider auch ein bisschen, aber wir versuchen das so unkompliziert wie möglich zu halten.

Was passiert, wenn ein Produkt beschädigt ankommt?

Sie packen Ihr Paket aus und merken sofort: Hier stimmt was nicht? Das Teil ist kaputt oder funktioniert nicht richtig? Kein Grund zur Panik.

Machen Sie am besten gleich ein paar Fotos von der Beschädigung und der Verpackung. Das hilft uns enorm weiter, um zu sehen, was schief gelaufen ist. So können wir Ihnen viel schneller helfen und Ersatz schicken oder das Geld erstatten. Wir verlangen nicht, dass Sie ewig lange Formulare ausfüllen.

Wie melden Sie einen Garantiefall bei uns?

So, wie läuft das jetzt konkret ab? Ziemlich einfach eigentlich.

Schreiben Sie unserem Kundenservice einfach eine kurze E-Mail. Schildern Sie kurz das Problem und fügen Sie Ihre Bestellnummer bei. Wir antworten meistens sehr schnell. Dann sagen wir Ihnen direkt, ob wir das Produkt austauschen, reparieren oder den Kaufpreis zurückzahlen. Kein langes Hin und Her, versprochen.