Rückgaberichtlinie | Bedingungen für Erstattung & Neuversand

Kurzer Überblick

Manchmal läuft beim Bestellen einfach nicht alles glatt. Das passiert. Sie haben etwas bestellt, freuen sich auf das Packet, und am Ende gibt's doch ein Problem. Genau dafür ist diese Seite da. Ehrlich gesagt wollen wir die Sache so unkompliziert wie möglich halten, ohne endlosen Papierkram.

Im Grunde gibt es zwei Lösungen wenn etwas schiefgeht: Entweder schicken wir die Ware noch einmal los, oder Sie kriegen Ihr Geld zurück. Klingt fair? Ist es auch.

Wann genau Sie Anspruch auf eine volle Rückerstattung haben

Hier wird es ein bisschen formaler, aber wir erklären das ganz ohne trockenes Juristendeutsch.

Sie haben Anspruch auf eine Erstattung, wenn:

• Ihre Bestellung nach Ablauf des angegebenen Lieferzeitraums gar nicht angekommen ist.
• Der gelieferte Artikel während des Transports komplett zerstört oder beschädigt wurde.
• Ein völlig falsches Produkt geliefert wurde, das überhaupt nicht zu Ihrer Bestellung gehört.

Also, wenn ein Paket irgendwo auf dem Postweg verschollen bleibt, müssen Sie natürlich nicht dafür bezahlen. Die Sache ist die: Wir prüfen kurz den Sendungsverlauf. Sobald klar ist, dass die Sendung verloren ging, erstatten wir den vollen Betrag zurück. Ohne Wenn und Aber.

Was passiert eigentlich bei beschädigter Ware?

Sie machen den Karton auf und sehen direkt: Da ist was kaputt. Sehr ärgerlich, warscheinlich war jemand beim Transport zu grob.

Jetzt aber bitte nicht verzweifeln oder den Artikel direkt wegwerfen!

Machen Sie am besten zwei oder drei Fotos mit dem Smartphone. Ein Bild vom Schaden am Produkt selbst, eins von der Außenverpackung und dem Versandlabel. Und dann schicken Sie uns diese Bilder einfach per E-Mail. Das reicht uns als Beleg schon völlig aus. Wir verlangen nicht, dass Sie kaputte Bruchstücke mühsam wieder einpacken und zur Postfiliale schleppen.

Der Neuversand

Oft wollen Sie ja gar kein Geld zurück, sondern ganz einfach Ihre bestellte Ware in den Händen halten. Völlig verständlich.

Deshalb bieten wir als erste Alternative fast immer einen kostenlosen Neuversand an. Wir packen das Ganze noch einmal frisch ein und schicken es direkt los. Auf unsere Kosten, versteht sich von selbst. Das geht in den meisten Fällen deutlich schneller, als erst auf eine Banküberweisung zu warten. Sagen wir es mal so: Wenn Sie die Produkte zeitnah brauchen, ist das meistens die bequemste Option.

So läuft der ganze Prozess Schritt für Schritt bei uns ab

Damit Sie nicht lange suchen müssen, hier der direkte Ablauf, wie Sie eine Erstattung oder Neulieferung anfordern:

• Schreiben Sie unserem Kundenservice eine kurze Nachricht und nennen Sie Ihre Bestellnummer.
• Erklären Sie in zwei Sätzen das Problem: Fehlt etwas oder ist etwas defekt?
• Hängen Sie bei Schäden kurz die gemachten Fotos an.
• Geben Sie an, ob Sie lieber eine Neulieferung oder eine Rückzahlung möchten.

Unser Support-Team meldet sich dann zügig bei Ihnen. Meistens schaffen wir das innerhalb von ein bis zwei Werktagen, nach dem Wochenende kann es eventuell mal einen Tag länger dauern.

Wie lange dauert die Gutschrift auf Ihrem Konto?

Sobald wir eine Erstattung freigegeben haben, geht die Anweisung direkt an das Zahlungssystem raus. Wie schnell das Geld dann aber tatsächlich auf Ihrem Konto oder Ihrer Karte ankommt, liegt leider an den beteiligten Banken.

Normalerweise dauert das zwischen drei und fünf Werktagen. Bei manchen Kreditkarten kann es in Einzelfällen bis zum nächsten Abrechnungszyklus dauern, was ehrlich gesagt ziemlich nervig ist, worauf wir aber leider keinen Einfluss haben. Wir erstatten den Betrag grundsätzlich auf genau dem Weg, über den Sie auch bezahlt haben.

Ein paar Ausnahmen

Ganz ohne Regeln geht es am Ende natürlich nicht. Wenn zum Beispiel eine falsche oder unvollständige Lieferadresse angegeben wurde und das Paket deshalb als unzustellbar zurückkommt, können wir die Kosten für den erneuten Versand leider nicht einfach übernehmen.

Und Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene versiegelt geliefert werden, können nicht mehr zurückgegeben werden, sobald diese Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Klingt logisch, oder? Wenn Sie sich unsicher sind, ob Ihr Fall darunter fällt: Schreiben Sie uns einfach. Wir beißen nicht und finden eigentlich für fast jedes Problem eine unkomplizierte Lösung.