Rückgaberichtlinie | Bedingungen für Erstattung & Neuversand

Manchmal läuft es einfach nicht wie geplant. Du wartest auf dein Paket, aber irgendwas stimmt nicht. Die Ware beschädigt? Das falsche Produkt geliefert? Oder das Paket taucht einfach gar nicht auf? Das ist super nervig, kennen wir wohl alle. Aber hey, kein Grund zur Panik. Wir lassen dich da nicht im Regen stehen und klären das schnell.

Rückgabe vorbereiten

Ok so, bevor du irgendwas zurückschickst, schreib erst kurz unserem Kundenservice. Das spart Zeit und Nerven. Ehrlich gesagt schicken manche Leute einfach Zeug zurück, ohne Bescheid zu sagen. Dann liegt das im Lager und niemand weiß, zu wem es gehört. Das ist echt unpraktisch.

Am besten machst du direkt ein Foto, wenn was kaputt ist. Zeig uns kurz den Schaden. Das reicht meistens schon aus, um den Prozess zu starten.

Wann genau hast du einen Anspruch auf Geld zurück

Geld zurück gibt es immer dann, wenn der Fehler auf unserer Seite liegt. Oder beim Versanddienstleister. Wenn die Ware beschädigt bei dir ankommt zum Beispiel. Oder falls wir dir versehentlich das falsche Produkt eingepackt haben. Kann ja mal passieren, arbeiten schließlich Menschen bei uns.

Hier sind die Hauptgründe für eine Erstattung:

• Das gelieferte Produkt ist defekt oder beschädigt.
• Du hast etwas ganz anderes bekommen als bestellt.
• Das Paket ging beim Transport verloren und kommt nicht an.

Falls du es dir einfach nur anders überlegt hast, ist das auch okay. Aber dann muss die Ware originalverpackt sein. Ungeöffnete Produkte nehmen wir problemlos zurück.

Wie läuft der Neuversand eigentlich ab?

Manchmal willst du ja gar kein Geld zurück, sondern einfach nur deine Bestellung haben. Verstehen wir vollkommen. Wenn ein Paket verloren geht oder die Ware beschädigt ist bieten wir dir sofort einen kostenlosen Neuversand an.

Du musst nicht extra nochmal bezahlen. Wir schicken das Ersatzpaket raus, sobald der Fall geklärt ist. Meistens dauert das nur ein paar Tage. Wir geben dir dann natürlich auch direkt die neue Verfolgungsnummer, damit du genau siehst wo es sich befindet.

Wichtige Fristen

Zeit ist hier tatsächlich ein kleiner Faktor. Du solltest dich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware bei uns melden. Je schneller du bescheid sagst, desto schneller können wir dir helfen.

Wenn du erst nach zwei Monaten merkst, dass was fehlt, wirds schwierig. Also am besten direkt nach dem Auspacken kurz prüfen, ob alles stimmt.

Was passiert wenn das Paket unterwegs verloren geht

Die Post ist manchmal unberechenbar. Mal dauert es länger, mal verschwindet eine Sendung einfach im Nirgendwo. Ist das deine Schuld? Natürlich nicht.

Wenn sich der Tracking-Status über mehrere Tage gar nicht mehr verändert, stellt unser Team einen Nachforschungsauftrag. Wenn das Paket wirklich unauffindbar bleibt, schicken wir dir entweder Ersatz oder du kriegst dein Geld wieder. Du musst dich um den Schreibkram mit dem Lieferdienst jedenfalls nicht kümmern.

Gibt es Ausnahmen bei der Erstattung?

Ein paar kleine Regeln gibt es dann doch noch. Geöffnete Verbrauchsartikel oder benutzte Produkte können wir leider nicht zurücknehmen. Aus hygienischen Gründen geht das einfach nicht. Ist wie im Supermarkt – eine angebrochene Packung Milch kann man auch nicht zurückgeben.

Und falls eine falsche Adresse bei der Bestellung eingegeben wurde... nun ja, das liegt dann leider nicht in unserer Verantwortung. Aber auch in so einem Fall versuchen wir meistens eine Lösung zu finden, mit der alle leben können.