Rückgaberichtlinie | Bedingungen für Erstattung & Neuversand

Allgemeine Grundsätze unserer Rückgaberichtlinie

Die Sicherheit und Qualität von Arzneimitteln ist unser oberstes Gebot. Nach deutschem und europäischem Arzneimittelrecht gelten für die Rückgabe von Medikamenten strenge Vorschriften zum Schutz der öffentlichen Gesundheit. Aus diesem Grund können wir verschreibungspflichtige und versiegelte Arzneimittel nach dem Versand nicht zurücknehmen oder erstatten. Sobald ein Produkt unsere Apotheke verlassen hat, können wir die sichere Lieferkette nicht mehr garantieren. Es ist dann nicht mehr verkehrsfähig und muss vernichtet werden. Wir bitten um Verständnis für diese Maßnahme, die Ihrer Sicherheit dient.

Überprüfen Sie Ihre Bestellung bitte sorgfältig, bevor Sie sie abschließen. Eine Erstattung für versehentlich bestellte Artikel oder bei Missachtung von Kontraindikationen ist nicht möglich. Sprechen Sie vor der Einnahme eines neuen Medikaments immer mit einem Arzt.

Wann ein Neuversand oder eine Rückerstattung möglich ist

Obwohl eine Rückgabe von einwandfreien Medikamenten ausgeschlossen ist, haben wir Lösungen für den Fall, dass bei der Lieferung etwas schiefgeht. Wir möchten jedes Problem zu Ihrer Zufriedenheit lösen.

Beschädigte oder falsche Lieferung

Falls Ihre Sendung beschädigt ankommt oder falsche Produkte enthält, kontaktieren Sie uns bitte sofort. Melden Sie Transportschäden bitte innerhalb von drei Tagen nach Erhalt der Lieferung bei unserem Kundenservice, damit wir Ihren Anspruch bearbeiten können. Öffnen oder verwenden Sie keine Produkte, deren Verpackung beschädigt oder deren Siegel gebrochen ist. Nach Prüfung des Falls veranlassen wir umgehend einen kostenlosen Neuversand der richtigen, unversehrten Ware.

Verlorene Sendungen

Die normale Lieferzeit beträgt 4 bis 14 Werktage (ohne Wochenenden und Feiertage) nach Zahlungseingang. Wenn Ihre Bestellung nach 14 Werktagen immer noch nicht eingetroffen ist, informieren Sie uns bitte per E-Mail oder Telefon. Wir prüfen den Sendungsstatus. Bestätigt sich ein Verlust auf dem Transportweg, organisieren wir für Sie einen kostenlosen Neuversand.

Falsche Lieferadresse

Die korrekte Angabe der Lieferadresse liegt in der Verantwortung des Kunden. Bitte prüfen Sie alle Adressdaten genau, bevor Sie die Bestellung absenden. Kann eine Sendung wegen einer vom Kunden falsch angegebenen Adresse nicht zugestellt werden, sind eine Rückerstattung oder ein kostenloser Neuversand ausgeschlossen. Sollten Sie nach der Bestellung einen Fehler in der Adresse feststellen, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Wir versuchen dann, die Korrektur vor dem Versand durchzuführen.

Ablauf von Neuversand und Rückerstattung

Unser Prozess ist darauf ausgelegt, Lieferprobleme schnell und einfach für Sie zu lösen.

Neuversand als erste Lösung

In allen berechtigten Fällen – bei beschädigter, verlorener oder falsch gelieferter Ware – ist unsere Standardlösung ein kostenloser Neuversand der Produkte. Wir möchten sicherstellen, dass Sie Ihre Bestellung in einwandfreiem Zustand erhalten.

Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung

Eine volle Rückerstattung des Kaufpreises ist eine zweite Option. Sollten Sie auch nach zwei separaten Zustellversuchen Ihre Ware nicht erhalten oder weiterhin unzufrieden sein, können Sie eine vollständige Rückerstattung beantragen. Der Prozess wird nach Prüfung und Genehmigung Ihres Antrags eingeleitet.

Bearbeitungszeit und Methode der Erstattung

Sobald eine Rückerstattung genehmigt ist, bearbeiten wir sie umgehend. Die Gutschrift erfolgt normalerweise auf die gleiche Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben. Die genaue Dauer bis zum Eingang der Gutschrift kann je nach Zahlungsanbieter unterschiedlich sein.

Stornierung einer Bestellung

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach der Aufgabe stornieren. Dies ist nur möglich, solange sie noch nicht für den Versand vorbereitet oder bereits verschickt wurde. Für eine Stornierung wenden Sie sich bitte per E-Mail, Telefon oder Live-Chat an unseren Kundenservice. Ein Mitarbeiter wird Ihre Anfrage schnell bearbeiten.

Wann eine Erstattung ausgeschlossen ist

Zusammenfassend ist eine Rückerstattung oder ein Neuversand in diesen Fällen nicht möglich:

Bei Arzneimitteln, deren Versiegelung aus Gesundheits- oder Hygienegründen entfernt wurde.
Bei Produkten, die vom Kunden versehentlich falsch bestellt wurden.
Bei fehlgeschlagener Zustellung aufgrund einer vom Kunden falsch angegebenen Adresse.
Bei Arzneimitteln, die speziell für einen Kunden angefertigt oder hergestellt wurden.

Kontakt und Kommunikation

Eine gute Kommunikation hilft uns, Ihr Anliegen schnell zu bearbeiten. Bitte achten Sie darauf, bei der Bestellung eine korrekte und gültige E-Mail-Adresse anzugeben. An diese Adresse senden wir alle wichtigen Informationen zu Ihrer Bestellung, wie Auftrags-, Zahlungs- und Versandbestätigungen. Bei allen Fragen zu Lieferungen, Rückerstattungen oder Stornierungen ist unser Kundenservice rund um die Uhr für Sie da.