Versandbedingungen & Lieferinformationen

Wer online bestellt, will natürlich wissen, wann das Päckchen vor der Haustür landet. Völlig verständlich. Niemand sitzt gern tagelang da und wartet auf den Postboten, ohne Plan was los ist. Deshalb haben wir hier alle Abläufe kurz und bündig aufgeschrieben – ganz ohne Amtsdeutsch.

24 bis 48 Stunden Bearbeitungszeit im Lager

Sobald Sie Ihre Bestellung abschicken, fangen die Räder an zu drehen. Aber eben nicht in derselben Sekunde. In der Regel braucht unser Lagerteam zwischen 24 und 48 Stunden, um alles vorzubereiten. Das Paket wird gepackt, geprüft und versandfertig gemacht.

Und wenn Sie am Freitagabend oder am Wochenende bestellen? Dann passiert vor Montag früh meistens erst mal nichts. Die Logistik ruht am Sonntag, da machen wir uns nix vor. Sobald das Paket aber dem Zustelldienst übergeben wurde geht die Reise richtig los.

5 bis 12 Werktage für den regulären Transport

Wie lange dauert das Ganze nun? Rechnen Sie im Schnitt mit 5 bis 12 Werktagen ab Versand. Manchmal geht's schneller, manchmal braucht der Wagen eben ein paar Tage länger. Klingt nach einer Spanne? Ist es auch, weil unterwegs immer mal was dazwischenkommen kann.

Hier sind typische Gründe, warum es vielliecht doch mal einen Tag länger dauert:

Feiertage oder ein langes Wochenende während der Route
Schlechtes Wetter, Sturm oder Verkehrschaos auf den Hauptstrecken
Strenge Kontrollen oder Rückstau an zentralen Frachtknoten
Hohes Paketaufkommen kurz vor Feiertagen oder in Ferienzeiten

Also keine Panik, falls nach Tag sechs noch nichts geklingelt hat. Das ist völlig im Rahmen.

1 schlichter Karton ohne Aufdruck oder Logo

Diskretion ist vielen Kunden extrem wichtig. Wir verstehen das total. Niemand muss wissen, was Sie bestellen – weder der Paketbote noch neugierige Nachbarn, die eine Sendung eventuell annehmen.

Genau deshalb versenden wir grundsätzlich in neutralen, braunen oder weißen Kartons. Da klebt kein Logo drauf, kein Hinweis auf Medikamente oder Tabletten. Nur Ihre Lieferadresse und ein gewöhnlicher Versandaufkleber, der logistisch zwingend nötig ist. Nicht mehr und nicht weniger. Das Innere ist von außen blickdicht und sicher gepolstert, sodass auch beim Schütteln nichts verräterisch klappert.

1 Tracking-Code direkt nach der Übergabe

Sobald die Sendung im Frachtwagen liegt, schicken wir eine Bestätigung per E-Mail raus. Da finden Sie auch Ihren Tracking-Code. Ein Klick darauf, und Sie sehen den aktuellen Status.

Hier gibt's allerdings einen kleinen Haken, der oft Verwirrung stiftet. Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis das System des Versanddienstleisters die ersten Daten anzeigt. Wenn Sie die Nummer also sofort anklicken und dort steht „Sendung unbekannt“, heisst das nicht, dass das Paket verloren ging. Es wurde einfach noch nicht im ersten Sortierzentrum gescannt. Geben Sie der Sache einfach etwas Zeit.

3 Zustellversuche und was bei Abwesenheit passiert

Was passiert, wenn der Bote klingelt und Sie sind gerade einkaufen oder bei der Arbeit? Ganz einfach: Die meisten Zusteller probieren es bis zu drei Mal, bevor die Sendung irgendwo hinterlegt wird.

Normalerweise hinterlässt der Fahrer eine Benachrichtigungskarte im Briefkasten. Entweder wird das Paket am nächsten Werktag erneut geliefert, oder Sie können es in einer Filiale beziehungsweise Abholstation in der Nähe abholen. Dafür haben Sie meistens rund 7 bis 10 Tage Zeit. Holen Sie es dort nicht ab geht die Sendung leider wieder an uns zurück, und das bedeutet unnötigen Ärger für alle Beteiligten.

1 falsche Ziffer in der Postleitzahl und die Folgen

Ein kleiner Zahlendreher passiert schnell. Man tippt auf dem Handy, die Autokorrektur springt an, und schon fehlt ein Buchstabe beim Straßennamen oder die Hausnummer ist falsch. Bitte prüfen Sie Ihre Lieferdaten vor dem Absenden noch ein zweites Mal gründlich.

Wenn ein Paket wegen einer ungenauen Adresse nicht zugestellt werden kann, bleibt es oft tagelang in Verteilzentren hängen oder geht direkt retour. Eine nachträgliche Adressänderung während der Transport schon läuft, ist extrem schwer und klappt leider nur selten. Bemerken Sie einen Fehler direkt nach dem Kauf? Schreiben Sie unserem Support sofort eine Nachricht, bevor die Ware verpackt wird.