Versandbedingungen & Lieferinformationen

Man möchte einfach wissen, wann die Ware ankommt. Ganz ohne Schnörkel. Wenn man online was bestellt, wartet man schließlich ungern tage lang auf das Paket. Das verstehen wir total. Ehrlich gesagt wollen wir die Sache für Sie so unkompliziert wie möglich halten. Hier erklären wir ganz genau wie der Versand bei uns abläuft und worauf Sie sich einstellen können.

Versand innerhalb von 24 bis 48 Stunden nach Ihrer Bestellung

Sobald Ihre Bestellung bei uns im System eingeht, legen unsere Mitarbeiter im Lager sofort los. Aber nicht hetzen – schließlich soll alles richtig gepackt werden. In der Regel verlässt Ihr Paket unser Haus binnen 24 bis 48 Stunden. An Wochenenden und Feiertagen arbeiten die Logistikpartner natürlich etwas langsamer, aber montags geht es direkt weiter.

Was bedeutet das konkret für Sie? Nun, sobald die Zahlung bestätigt wurde, verpacken wir Ihre Ware. Und schwupps ist die Sendung unterwegs auf den Weg zu Ihnen.

Neutrale braune Kartons ohne Aufdruck für Ihre Privatsphäre

Niemand muss wissen, was Sie bestellen. Der Nachbar nicht und der Zusteller schon gar nicht. Aus diesem Grund nutzen wir ausschließlich schlichte braune oder weiße Kartons. Kein Logo drauf. Keine auffälligen Aufkleber, die auf den Inhalt hindeuten.

Sagen wir es mal so: Von außen sieht es aus wie ein ganz normales langweiliges Paket. Auch als Absender steht lediglich eine neutrale Adresse auf dem Etikett. Diskretion ist bei uns nämlich Ehrensache.

Sendungsverfolgung per E-Mail und SMS direkt nach dem Warenausgang

Kennen Sie das Gefühl, wenn man ständig aus dem Fenster schaut und hofft, dass der Postbote endlich kommt? Das muss nicht sein. Sobald die Sendung an den Lieferdienst übergeben wird, schicken wir Ihnen einen Link zur Verfolgung.

Ganz einfach klicken und live sehen wo sich das Paket gerade befindet.

• E-Mail mit dem Tracking-Link trifft kurz nach dem Versand bei Ihnen ein
• Der Status aktualisiert sich meistens alle paar Stunden
• Falls sich mal zwei Tage gar nichts bewegt, sagen Sie uns einfach kurz Bescheid

Manchmal dauert die Aktivierung der Nummer beim Transporteur ein paar Stunden. Also keine Panik wenn der Link nicht direkt in der ersten Minute funktioniert.

Wenn Sie beim ersten Zustellversuch nicht zu Hause sind

Das Leben passiert. Manchmal muss man spontan zum einkaufen oder steckt im Verkehr fest, genau dann wenn der Bote schellt. Was passiert dann?

Der Zusteller hinterlässt im Normalfall eine kleine Benachrichtigungskarte im Briefkasten. Oder Sie bekommen eine Nachricht in der App des Lieferdienstes. Das Paket wird dann entweder bei einem Nachbarn abgegeben oder in einer nahegelegenen Abholstation hinterlegt. Dort haben Sie meistens etwa 7 bis 10 Tage Zeit, um die Sendung abzuholen. Vergessen Sie dabei bitte nicht Ihren Ausweis!

Lieferzeiten und Verzögerungen durch Zoll oder Feiertage

Regulär dauert die Zustellung nach dem Warenausgang nur wenige Werktage. Aber manchmal gibt es Dinge, die wir schlichtweg nicht beeinflussen können. Schlechtes Wetter, Streiks bei den Zustelldiensten oder ein sehr hohes Paketaufkommen vor den Feiertagen können den Ablauf bremsen.

Sollte Ihre Lieferadresse in einem Bereich liegen, wo Zollkontrollen durchgeführt werden, kann es gelegentlich zu einer kurzen Verzögerung kommen. Der Zoll prüft stichprobenartig und das kostet nun mal etwas Zeit. Wir bitten da um ein bisschen Geduld, denn beschleunigen kann man solche Behördenprozesse leider nicht.