Fragen & Antworten zur Online-Apotheke (FAQ)
Willkommen bei unseren häufig gestellten Fragen! Ehrlich gesagt, online Medikamente zu bestellen wirft am Anfang oft ein paar Fragen auf. Das ist auch völlig normal. Hier haben wir die wichtigsten Punkte für Sie aufgeschrieben damit Sie genau wissen, wie alles abläuft.
Wie bestelle ich meine Medikamente online?
Das ist eigentlich ganz leicht. Sie suchen einfach Ihre Produkte über die Suchleiste oder stöbern durch unsere Kategorien. Wenn Sie alles im Warenkorb haben gehen Sie einfach zur Kasse.
Aber was ist, wenn Sie rezeptfreie Sachen zusammen mit einem Rezept bestellen möchten? Das geht natürlich auch ganz unkompliziert. Sie legen alles zusammen in den Korb und laden Ihr Rezept einfach während des Bestellvorgangs hoch. Oder Sie schicken es uns per Post, falls Sie ein Papierrezept haben.
Brauche ich für jede Bestellung ein Rezept?
Nein, absolut nicht. Wir haben jede Menge rezeptfreie Arzneimittel, Nahrungsergänzungsmittel und Pflegeprodukte.
Aber die Sache ist die: Wenn ein Medikament verschreibungspflichtig ist, geht ohne gültiges Rezept leider gar nichts. Das schreibt das Gesetz so vor und wir halten uns natürlich streng daran. Wenn Sie sich unschlüssig sind ob ein Produkt ein Rezept braucht, steht das immer direkt bei der Produktbeschreibung dabei.
Wie funktioniert das eigentlich mit dem E-Rezept?
Klingt kompliziert? Ist es aber gar nicht.
Das E-Rezept macht alles viel schneller. Sie können den Code auf Ihrem Rezeptausdruck einfach mit der Kamera vom Smartphone scannen oder Ihre Gesundheitskarte nutzen, je nachdem welche Möglichkeit Sie bevorzugen.
Sobald der Code bei uns im System ankommt, prüfen unsere Apotheker das ganz genau. Und dann geht das Paket meistens auch schon auf den Weg zu Ihnen. Einfacher gehts kaum, oder?
Wie lange dauert der Versand von meiner Apotheken-Bestellung?
Niemand wartet gerne tagelang auf seine Medizin. Verstehen wir absolut.
So läuft das bei uns ab:
- Bestellungen die werktags früh eingehen, werden meist noch am selben Tag gepackt.
- In der Regel braucht der Paketdienst 1 bis 3 Werktage bis es bei Ihnen ankommt.
- Rezeptbestellungen bearbeiten wir immer bevorzugt, damit Sie Ihre Medikamente so schnell wie möglich im Briefkasten haben.
Sollte mal etwas nicht auf Lager sein, sagen wir Ihnen sofort Bescheid. Keine bösen Überraschungen also.
Was passiert wenn ich nicht zu Hause bin wenn das Paket kommt?
Kennen Sie das? Man wartet auf den Paketboten und genau in dem Moment muss man kurz raus.
Das ist kein Untergang. Der Zusteller hinterlässt Ihnen eine Benachrichtigungskarte. Oder Sie bekommen eine E-Mail mit der Sendungsverfolgung wo Sie den Ablageort ändern können.
Manche Medikamente müssen aber persönlich übergeben werden. Zum Beispiel wenn sie kühlpflichtig sind. Da darf der Bote das Paket nicht einfach vor die Tür stellen. Das dient einfach Ihrer eigenen Sicherheit.
Sind die Medikamente genau dieselben wie aus der normalen Apotheke?
Ja, zu hundert Prozent. Es gibt da überhaupt keinen Unterschied.
Wir beziehn all unsere Produkte direkt von zugelassenen Herstellern und Großhändlern. Das heisst, Sie bekommen exakt dieselbe Originalware und Qualität wie in der Apotheke bei Ihnen um die Ecke.
Der einzige Unterschied ist eigentlich nur, dass wir das Paket direkt zu Ihnen nach Hause liefern und Sie nicht bei Regen vor der Tür stehen müssen.
Wie kann ich meine Rechnungen bezahlen?
Da bieten wir Ihnen verschiedene Möglichkeiten an, damit es für Sie bequem ist.
Kreditkarte, Lastschrift, PayPal oder Klarna – Sie suchen sich einfach aus, was Ihnen am besten passt. Und ja, bei Rezepten rechnen wir auf Wunsch natürlich auch passende Nachweise ab, die Sie bei Ihrer Krankenkasse einreichen können.
Das Bestellen ist einfach und sicher. Suchen Sie sich Ihre Produkte aus und legen Sie sie in den Warenkorb. Gehen Sie dann zur Kasse. Dort geben Sie in einem gesicherten Bereich Ihre Lieferadresse an und wählen eine Versandart und Zahlungsmethode. Zum Schluss überprüfen Sie Ihre Eingaben auf der Übersichtsseite und senden die Bestellung ab.
Nach dem Absenden Ihrer Bestellung erhalten Sie direkt eine Bestätigung per E-Mail. Sobald Ihre Zahlung bei uns eingeht, bereiten wir Ihr Paket für den Versand vor. Wir schicken Ihnen eine zweite E-Mail, wenn die Ware unser Lager verlassen hat. Diese E-Mail enthält manchmal auch eine Sendungsnummer, mit der Sie den Weg Ihres Pakets online verfolgen können.
Sie können bei uns mit verschiedenen sicheren Methoden bezahlen. Wir akzeptieren gängige Kreditkarten wie Visa und MasterCard sowie die klassische Banküberweisung. Je nach Bestellung können auch PayPal, Lastschrift oder Sofortüberweisung zur Verfügung stehen. Zum Schutz Ihrer Finanzdaten laufen alle Zahlungen über eine SSL-verschlüsselte Verbindung.
Wir nehmen den Schutz Ihrer Daten sehr ernst. Unser Bestellsystem nutzt eine starke 256-Bit-SSL-Verschlüsselung. Das bedeutet, dass alle Ihre persönlichen Informationen und Zahlungsdaten sicher an uns übermittelt werden. Zusätzlich versenden wir Ihre Bestellung immer in einer neutralen Verpackung ohne Hinweis auf den Inhalt, um Ihre Privatsphäre zu wahren.
Normalerweise dauert die Lieferung 4 bis 13 Werktage. Die genaue Zeit hängt von Ihrem Wohnort und der gewählten Versandoption ab. Bitte beachten Sie, dass Bestellungen, die freitags nach 14:00 Uhr oder am Wochenende eingehen, erst am nächsten Werktag bearbeitet werden. Wir versenden alle Pakete in einer diskreten Verpackung zum Schutz Ihrer Privatsphäre.
Ja, Sie können eine Bestellung stornieren, solange wir sie noch nicht bearbeitet und verschickt haben. Schreiben Sie dazu bitte schnellstmöglich eine E-Mail an unseren Kundenservice. Sobald das Paket auf dem Weg zu Ihnen ist, ist eine Stornierung oder Änderung leider nicht mehr möglich.
Gesetzliche Vorschriften verbieten uns die Rücknahme von verschickten Medikamenten. Es gibt aber Ausnahmen: Wenn Ihre Bestellung auf dem Lieferweg beschädigt wird oder verloren geht, helfen wir Ihnen natürlich. Melden Sie sich in diesem Fall bitte bei unserem Kundenservice. Wir senden Ihnen dann kostenlos eine neue Lieferung oder erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis.
Generika sind Nachfolgemedikamente von bekannten Markenprodukten. Sie enthalten exakt den gleichen Wirkstoff in der gleichen Dosis wie das Original. Das bedeutet, sie wirken medizinisch genauso. Generika dürfen hergestellt werden, sobald der Patentschutz des ursprünglichen Markenmedikaments abgelaufen ist.
Der Preisunterschied liegt an den Entwicklungskosten. Hersteller von Markenmedikamenten investieren sehr viel Geld in Forschung, Tests und Marketing. Der Patentschutz gibt ihnen für eine gewisse Zeit das alleinige Recht, das Medikament zu verkaufen, um diese Kosten zu decken. Hersteller von Generika sparen sich diese Ausgaben, weil sie auf eine bereits erprobte und zugelassene Wirkstoffformel zurückgreifen. Diesen Preisvorteil geben sie direkt an die Kunden weiter.
Ja, uneingeschränkt. Generika unterliegen exakt denselben strengen Qualitäts- und Herstellungsstandards wie die Originalprodukte. Sie müssen den identischen Wirkstoff enthalten und die gleiche Wirksamkeit und Sicherheit nachweisen. Die Produktionsanlagen werden genauso regelmäßig von Behörden geprüft wie die der Markenhersteller.
Das hat meist markenrechtliche Gründe. Die Form, Farbe oder Größe einer Tablette ist oft als Markenzeichen geschützt. Deshalb dürfen Hersteller von Generika ihre Produkte nicht 1:1 kopieren. Diese äußerlichen Unterschiede betreffen aber nur die inaktiven Hilfsstoffe und haben keinerlei Einfluss auf die Wirksamkeit oder Sicherheit des Medikaments. Der Wirkstoff ist identisch.
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung, unseren Produkten oder zur Bezahlung haben, ist unser Kundenservice für Sie da. Der einfachste Weg ist, uns eine E-Mail zu schreiben oder das Kontaktformular auf unserer Website zu nutzen. Unser Team kümmert sich dann schnellstmöglich um Ihr Anliegen.