Kontakt

Wie Sie unser Support-Team zu allen Produkten erreichen

Sie haben eine Frage oder es klemmt irgendwo bei der Abwicklung? Kein Problem. Wir sind da, wenn Sie Unterstützung brauchen.

Ehrlich gesagt, die meiste Zeit läuft beim Bestellen alles glatt. Aber manchmal taucht eben doch eine Unklarheit auf – sei es zur Verfügbarkeit bestimmter Artikel, zum allgemeinen Ablauf oder einfach, weil Sie sich unsicher sind. Und genau dafür gibt es unseren Kundendienst.

Am schnellsten geht es eigentlich immer per E-Mail oder direkt über unser Kontaktformular hier auf der Seite. Schreiben Sie uns einfach kurz, worum es geht. Wenn Sie schon bestellt haben, packen Sie am besten direkt Ihre Bestellnummer mit in die Nachricht. Das spart Zeit und wir können direkt im System nachschauen, was Sache ist.

Fragen zu rezeptfreien Medikamenten und Ihrer Lieferung

Wo bleibt mein Paket? Das ist mit Abstand die Frage, die wir im Support am häufigsten hören.

Und wir verstehen das total. Wenn man auf wichtige Präparate wartet, will man schließlich genau wissen, wann der Postbote klingelt. Im Grunde bekommen Sie automatisch eine Sendungsnummer zugeschickt, sobald das Paket unser Lager verlässt. Manchmal landet diese Nachricht aber aus Versehen im Spam-Ordner. Schauen Sie da bischen genauer nach, bevor Sie sich Sorgen machen.

Falls dort wirklich nichts zu finden ist oder der Versandstatus seit Tagen festsitzt:

• Schreiben Sie uns eine kurze Nachricht mit Ihrem vollständigen Namen.
• Nennen Sie uns das ungefähre Bestelldatum und die Artikel, die Sie geordert haben.
• Wir haken dann direkt beim zuständigen Versanddienstleister nach.

Klingt unkompliziert? Ist es auch. Normalerweise klärt sich sowas innerhalb weniger Stunden.

Wenn Sie Hilfe bei der Auswahl bestimmter Präparate brauchen

Manchmal steht man vor der Produktübersicht und weiß gar nicht so recht, welches Mittel nun das Passende ist.

Hier müssen wir aber ganz offen und ehrlich sein: Unser Kundenservice kennt sich super mit dem Bestellablauf, den Packungsgrößen und den Lieferzeiten aus. Aber wir sind keine Ärzte.

Das Ding ist nämlich, medizinische Beratungen oder individuelle Empfehlungen dürfen und können wir übers Internet nicht geben. Wenn Sie also unsicher wegen Nebenwirkungen oder der Verträglichkeit sind, sprechen Sie bitte immer mit Ihrem Arzt oder fragen Sie in einer Apotheke vor Ort nach. Das ist einfach sicherer für Ihre Gesundheit.

Geht es Ihnen aber rein um technische Produktdetails, Inhaltsstoffe laut Beipackzettel oder die Frage, ob ein vergriffener Artikel bald wieder reinkommt? Dann helfen wir Ihnen natürlich gerne weiter.

Technische Probleme rund um Ihre Arzneimittel im Warenkorb

Der Warenkorb lädt nicht weiter? Die Bestätigung hängt fest? Sowas nervt, ganz klar.

Meistens hilft es schon, den Browser-Cache einmal kurz zu leeren oder ein anderes Gerät zu probieren, etwa das Handy statt dem Laptop. Aber wenn die Technik trotzdem streikt, lassen wir Sie natürlich nicht im Stich.

Schicken Sie uns in so einem Fall am besten eine kurze Beschreibung oder einen Screenshot von der Fehlermeldung. Dann sieht unsere Technik sofort, wo es hakt, und behebt das vileicht noch am selben Tag.

Häufige Fragen zu den bestellten Produkten vorab prüfen

Bevor Sie sich die Mühe machen ein Formular auszufüllen, lohnt sich oft schon ein kurzer Blick in unseren Hilfebereich.

Viele typische Alltagsfragen klären sich dort fast von selbst:

• Wie lange dauert die Zustellung im Schnitt?
• Werden alle Sendungen neutral und diskret verpackt?
• Was ist zu tun, falls ein Artikel beschädigt ankommen sollte?
• Wie läuft ein Widerruf ab, wenn man die Bestellung stornieren möchte?

Steht Ihre Antwort nicht dabei? Keine Hemmungen. Melden Sie sich einfach bei uns. Unser Team meldet sich in der Regel werktags innerhalb von 24 Stunden zurück, meistens sogar deutlich schneller.